为进一步加强后勤服务质量管理与监控，整体提高后勤服务质量和水平，确保为全校广大师生员工提供更加优质、高效的服务，根据后勤处加强内部管理的需要，制定本办法。

一、指导思想

遵循后勤工作为教学、科研和师生员工生活服务的方向和管理育人、服务育人的宗旨，以有利于学校整体改革、发展和提高办学效益，有利于提高后勤服务质量、服务水平，有利于后勤发展和提高市场竞争能力为根本，充分发挥后勤资源优势，为学校各项事业的发展提供高效、优质的后勤服务保障。

二、监督考核目的

创建优质的后勤服务体系，提高工作质量、改善服务态度、提高经济效益，营造文明健康、环境整洁、服务到位、管理有序、奖惩分明的校园后勤服务氛围。

三、监督考核的原则

监督考核严格按照客观、公平、公正的原则进行，做到监督到位、考核到位、奖惩到位。

四、监督考核的范围：后勤处各科室。

五、监督考核的组织与实施

后勤处设立工作质量监督考核领导小组指导实施质量监督考核工作。具体成员如下：

组  长：杨树彪

副组长：王明波、云  哲

成  员：黄文忠、许世显、李  伟、韦义球、陈  龙、

王卫益、文传成、王  铮、陈茵茵、许振雨、

房武新、王河武、陈正汉

领导小组在质量与运营监督科设办公室，负责实施工作质量监督考核具体工作。

后勤处每周组织一次日常工作检查考核，每月进行一次工作检查考核小结。检查考核以“后勤处各科室服务考核标准”为依据，采取查资料、看现场、提问题等方式，对照考核标准现场打分，检查考核结果和整改意见及时在后勤管理处网站或以会议通报、书面等形式公布。对检查事项、结果存在异议的科室，可以七日内向领导小组提出申诉，领导小组依据申诉内容进行复查、审定。

六、监督考核的内容和标准

监督考核为日常工作考核，监督考核的内容和标准见“后勤处各科室服务考核标准”。

七、考核等级及奖惩措施

㈠考核等级

1、优秀：（考核评估成绩≥90 分）

2、良好：（考核评估成绩 90 以下-75 分）

3、合格：（考核评估成绩 75 以下-60 分）

4、不合格：（考核评估成绩 60 分以下）

㈡奖惩措施

1、工作质量监督考核办公室每月小结汇总检查考核的成绩，并进行排名和公布。

2、以每月检查考核成绩的加权平均数作为后勤各科室年终考核评优的依据。

3、各科室年终考核的等级作为本科室责任人考核评优的依据。

4、每年检查考核等级为“优秀” 的科室，给予该科室及相关责任人奖励。

5、每年检查考核等级有一次以上且三次以下为“不合格”的科室，在全处范围内进行通报批评，该科室及相关责任人不得参加年终评优。

6、每年检查考核等级有三次以上(含)为“不合格”的科室，将建议学校免去该科室相关责任人职务。

八、相关要求

1、加强对考核工作的管理，确保考核工作的科学性，公正性，通过奖惩，激励广大后勤工作者的积极性。

2、要把考核与日常管理紧密结合起来，逐级落实责任制。各单位、个人要具 有高度责任感，认真履行职责。

3、加强对质量标准和评估办法的学习和宣传，把规范和各项标准渗透到日常工作中，严格要求。

4、从事项目考核的同志必须认真负责履行职责，凡不按要求进行考核督查，导致相关后勤服务不到位，对考核责任人要进行相应处罚。

5、为保证本办法实施，各科室负责人应强化管理，增强服务意识，提高工作效率，凡工作拖拉，不负责任造成工作不到位和损失的，追究相关负责人责任并给予相应处罚。

九、本办法自公布之日起执行，解释权归后勤管理处。

附：后勤处各科室服务考核标准