各单位：

为了贯彻落实《中共海南师范大学关于认真学习宣传贯彻党的十九大精神的实施意见》中提出的“实施质量后勤、文化后勤、节约后勤、平安后勤等工程”，本着“始于师生需求，止于师生满意”的服务宗旨，经学校同意，后勤管理处特推出微信“海师后勤服务平台”（以下简称“后勤微服务”），于2018年4月16日起上线试运行。

一、通过关注该平台，后勤管理处可通过公众号向你提供 “我要报修”、“隐患排查治理”、“我有建议”等服务。同时，你还可以在手机上查询“我的报修”、“隐患治理”、“我的留言”、“后勤公告”、“后勤动态”、“服务流程”等内容。现就“后勤微服务”运行通知如下：

• 通过微信搜索“海师后勤服务平台”或扫描二维码关注“海师后勤服务平台”。关注后，必须先完善“个人信息”才可登陆所需服务项。

 二、使用方法

点击公众号菜单“服务中心”进入主页，点击“我要报修”进入报修页面，选择校区填写报修内容并提交。（报修之前必须在主页完善个人信息）

点击“我的报单”查看本人报修的信息。

点击“投诉”进入投诉页面填写投诉内容并提交。

点击“我的投诉”查看本人投诉内容和回复。

点击“后勤服务”进入安全管理页面，选择校区填写安全隐患内容并确认，查看我的“报单”；进入“我有建议”页面填写建议内容；进入“我的留言”查看我的建议内容。

海南师范大学后勤服务平台用户应严格遵守国家信息发布的相关法律规定，不得在海南师范大学后勤服务平台上发布、传播任何违反法律、法规等规范性文件规定的信息。

三、服务承诺

（一）与24小时服务（投诉）热线电话相结合，受理师生服务需求，按需求性质，本着“急事急办，缓事不超过24小时落实”的原则，即刻调度并督导有关科室启动服务程序，确保服务高效、及时。

（二）保障各校区内给排水、供热、供电、电梯、公共照明等配套设施和后勤管辖范围公共财产的正常使用，并做好日常维修养护工作。

（三）实行“故障报修首接负责制”。故障报修不推诿，维修人员接到报修通知后30分钟内到达故障现场，查看情况，其他原因积极协助联系相关部门，提出处理方案，做好维修。

（四）限时维修，提高维修效率。小型维修8：00—22：00报修的4小时内完成，22：00—次日8：00报修的次日12：00前完成；中型维修24小时内完成，大型维修根据具体情况而定。

（五）因客观原因造成不能按期完成任务的，我们将在后勤服务平台“我的留言”说明原因及完成时限。

师生的满意是我们的工作标准，衷心希望大家关注、支持我们的工作，就服务态度、效率、质量等方面对我们进行全方位的监督。同时我们会继续深化改革，加强内部管理，以满足广大师生的需求为己任，进一步提高管理水平，提升服务形象。
 

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